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 许丹
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青春路上做最好的自己——记淮安移动承德路沟通100店店长庄海燕

2019年5月10日 17:51 尊龙娱乐注册 作 者:许丹

    从营业员、投诉处理员、值班经理,再到市区沟通100店店长,在淮安移动工作的十五年里,庄海燕留下了一串串奋斗的足迹。以“巾帼不让须眉”的干劲,带领团队一次次刷新业绩纪录,她先后获评公司“先进个人”、淮安市“优秀志愿者”、中国移动集团公司“优秀班组长”等荣誉称号。所在沟通100店先后获得“全国用户满意服务明星班组”、“全国三八红旗集体”、“江苏省五一劳动奖状”等荣誉称号,绚丽的光环、辉煌的历程凝聚着她的责任和坚守。工作犹如一条船,每个人都要有掌舵的准备。十五年来庄海燕经历了多种角色变化,但是一直不变的是她深藏在内心的责任感,支撑她默默坚守自己的岗位,尽职尽责。

    庄海燕担任市区承德路沟通100店店长以来,以严谨的工作作风和务实的工作态度,迅速打开了工作局面。她不仅是营业厅的管理者,更是同事们心中的知心人,她用所掌握的专业技能指导同事们逐一做好服务规范、销售技巧等业务知识。对待来访来电用户,她更是耐心细致地解答。有一次,退休职工杨大爷因对手机资费有疑问,曾先后跑过两家营业厅咨询,但咨询结果杨大爷都不满意,所以当杨大爷来到市区承德路沟通100店,他心情并不好,“你就说,这个事,能不能给我解释明白!”庄海燕见到一进屋就满脸怒火的杨大爷,没有马上应声,而是请他坐到椅子上并递上一杯温水,慢慢安抚情绪,在了解情况后,庄海燕向老人家耐心地进行了解释,通过庄海燕的讲解,杨大爷终于把疑问搞清楚,露出了满意的笑容,还对庄海燕竖起了大拇指:“你看你说的多明白呀!以后,我让我那些老朋友都来这里办业务,这里服务好、态度也好!”的确,庄海燕的微笑甜美又真诚,像春风一般始终洋溢在她的嘴角,而在微笑背后则是她的真诚和为客户考虑的心。在服务客户、对待客户上庄海燕不仅本人尽心尽力,同时也以这样的要求去管理团队。“客户无小事”是庄海燕常挂在嘴边的一句话,能得到用户的肯定,再苦再累都值得。

    奉献是她的初衷。客户为根,服务为本,团队在庄海燕的带领下,组建移动“蓝马甲”志愿服务队,统一着装,积极参加“爱心助学”等公益活动,在希望小学建立“希望来吧”,向留守儿童、单亲儿童以及孤寡儿童送去学习用品, 用实际行动践行爱心助学的社会责任;到敬老院、社区弱势群体中间开展“关爱老人、 帮扶弱势群体” 志愿服务活动, 送上米, 面、 油等生活必须品, 从实际出发, 关心、爱护孤寡老人,让他们感受到中国移动的温暖。以感恩之心真诚服务,以细节真情传递服务,以客户满意检验服务,让满意服务之花在客户心中绽放。团队的优秀事迹感染了公司上下,在淮安市民心目中树立了良好的服务形象。庄海燕个人被淮安市授予第五届和第七届“优秀志愿者”,所带领团队被淮安市授予“优秀志愿服务组织”。

    “我不去想是否能够成功,既然选择了远方,便只顾风雨兼程…”对庄海燕同志来说,对移动事业的“忠诚”是她不断进步的人生灯塔,“履职尽责”则是她腾飞远航的有力双翅。工作,无须华丽辞藻的修饰,亦不需豪言壮语,只是一份兢兢业业,坚守执着的心境。

(庄海燕)

 

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